Garantiebeleid

Onze garantie

PlayPlex biedt garantie voor producten en diensten die voldoen aan onze kwaliteitsnormen op het moment van levering. Onze garantie is alleen van toepassing op problemen die direct zijn veroorzaakt door PlayPlex-diensten of -producten.

Garantiedekking is voorwaardelijk en onderhevig aan verificatie dat problemen niet zijn veroorzaakt door acties van de klant, overtredingen van de algemene voorwaarden van het spel, of misbruik van onze producten.

Alle garantieclaims vereisen onderzoek en goedkeuring. PlayPlex behoudt zich het recht voor claims te weigeren die niet voldoen aan onze garantiecriteria of voortvloeien uit nalatigheid van de klant.

Wat er gedekt is (onder voorbehoud van verificatie)

• Accountbeveiliging: Bescherming tegen bans/compromissen die uitsluitend direct zijn veroorzaakt door PlayPlex-diensten. De klant moet toegang tot het account verlenen en aantonen dat de voorwaarden niet zijn geschonden.
• Servicelevering: Levering binnen de termijnen wanneer technisch haalbaar. Vertragingen door game-updates, onderhoud of door de klant verstrekte onjuiste informatie worden niet gedekt.
• Productauthenticiteit: Vervanging alleen indien bewezen is dat het product op het moment van levering niet was zoals beschreven en het probleem niet is veroorzaakt door acties van de klant.
• Prestatiegarantie: De rang-/levelgarantie geldt alleen als de klant accounttoegang geeft en alle instructies volgt. Overtredingen door de klant maken deze garantie ongeldig.

Garantieperiodes

• League of Legends-accounts verkocht door PlayPlex: Levenslange garantie
• Marketplace-aanbiedingen: De garantie die op de aanbieding en op je bestelling wordt getoond
• Boosting en andere diensten: 30 dagen

Procedure voor garantieclaims

1. Neem binnen 24 uur na ontdekking van het probleem contact op met de klantenservice. Te late meldingen kunnen de garantiedekking ongeldig maken.
2. Verstrek volledige accounttoegang, aankoopgegevens en bewijs dat het probleem niet door de klant is veroorzaakt. Ons team zal dit binnen 24-48 uur onderzoeken.
3. Bij goedkeuring bieden we naar eigen goeddunken een vervanging of winkeltegoed aan. Terugbetalingen zijn niet gegarandeerd en zijn onderworpen aan ons restitutiebeleid.

Klantenservice

Ons toegewijde ondersteuningsteam is 24/7 beschikbaar om te helpen met garantieclaims of vragen. In tegenstelling tot concurrenten met gemengde klantbeoordelingen, handhaven wij toonaangevende klanttevredenheidsscores.

Alle garantieclaims worden afgehandeld door ervaren gaming-specialisten die de unieke behoeften van onze gaminggemeenschap begrijpen.

Garantie-uitsluitingen - voorbeelden van schuld van de klant

Garantie is ONGELDIG als de klant:

• De servicevoorwaarden van de game geschonden (toxisch gedrag, valsspelen, uitbuiting)
• Accountgegevens gedeeld met anderen
• Ongeautoriseerde software/scripts gebruikt
• Deelnemen aan activiteiten die beveiligingssystemen van de game activeerden
• Niet opvolgen van onze gebruiksinstructies
• Gespeeld op VPN/proxy zonder toestemming
• Account gebruikt voor commerciële doeleinden
• Poging tot terugboekingen of betalingsgeschillen.

Aanvullende uitsluitingen:

• Accountverbanningen als gevolg van gedrag van de klant (flaming, griefing, etc.)
• Problemen veroorzaakt door het internet/de hardware van de klant
• Game-updates die de functionaliteit beïnvloeden
• Regionale beperkingen
• Conflicten met software van derden
• Nalatigheid of misbruik door de klant
• Elke handeling die onze servicevoorwaarden schendt.

Garantie-ondersteuning

Voor garantieclaims of vragen kun je contact opnemen met ons supportteam via [email protected] of via onze 24/7 livechat.