Onze garantie
PlayPlex biedt garantie voor producten en diensten die voldoen aan onze kwaliteitsnormen op het moment van levering. Onze garantie is alleen van toepassing op problemen die direct zijn veroorzaakt door PlayPlex-diensten of -producten.
Garantiedekking is voorwaardelijk en onderhevig aan verificatie dat problemen niet zijn veroorzaakt door acties van de klant, overtredingen van de algemene voorwaarden van het spel, of misbruik van onze producten.
Alle garantieclaims vereisen onderzoek en goedkeuring. PlayPlex behoudt zich het recht voor claims te weigeren die niet voldoen aan onze garantiecriteria of voortvloeien uit nalatigheid van de klant.
Wat wordt gedekt (onder voorbehoud van verificatie)
• Accountbeveiliging: Bescherming tegen verbanningen/compromissen die alleen direct zijn veroorzaakt door PlayPlex-diensten. De klant moet accounttoegang verstrekken en bewijzen dat er geen voorwaarden zijn overtreden.
• Levering van diensten: Levering binnen de termijnen wanneer technisch haalbaar. Vertragingen als gevolg van spelupdates, onderhoud of door de klant verstrekte onjuiste informatie vallen niet onder de garantie.
• Productauthenticiteit: Vervanging alleen indien bewezen dat het product niet zoals beschreven was op het moment van levering en het probleem niet is veroorzaakt door acties van de klant.
• Prestatiegarantie: Rang/niveau garantie is alleen van toepassing wanneer de klant accounttoegang verstrekt en alle instructies opvolgt. Overtredingen door de klant maken deze garantie ongeldig.
Garantieperiodes
• Standaard garantie: 30 dagen voor alle gaming accounts en diensten (6x langer dan Eldorado's 5-daagse garantie)
• Verlengde garantie: Tot 6 maanden beschikbaar voor premium accounts en diensten
• Levenslange garantie: Beschikbaar voor geselecteerde premium accounts met continue bescherming
Garantieclaimproces
1. Neem binnen 24 uur na het ontdekken van het probleem contact op met de ondersteuning. Late meldingen kunnen de garantiedekking ongeldig maken.
2. Verstrek volledige accounttoegang, aankoopgegevens en bewijs dat het probleem niet door de klant is veroorzaakt. Ons team onderzoekt dit binnen 24-48 uur.
3. Indien goedgekeurd, zullen wij naar eigen goeddunken een vervanging of winkeltegoed verstrekken. Terugbetalingen zijn niet gegarandeerd en zijn onderhevig aan ons terugbetalingsbeleid.
Klantenondersteuning
Ons toegewijde ondersteuningsteam is 24/7 beschikbaar om te helpen met garantieclaims of vragen. In tegenstelling tot concurrenten met gemengde klantbeoordelingen, handhaven wij toonaangevende klanttevredenheidsscores.
Alle garantieclaims worden afgehandeld door ervaren gaming-specialisten die de unieke behoeften van onze gaminggemeenschap begrijpen.
Uitsluitingen van garantie - Voorbeelden van klantenfouten
De garantie is ONGELDIG als de klant: • De TOS van het spel heeft overtreden (toxisch gedrag, valsspelen, uitbuiting) • Accountgegevens heeft gedeeld met anderen • Ongeautoriseerde software/scripts heeft gebruikt • Accountgegevens heeft gewijzigd zonder autorisatie • Activiteiten heeft ondernomen die spelbeveiligingssystemen hebben geactiveerd • Onze gebruiksinstructies niet heeft opgevolgd • Op een VPN/proxy heeft gespeeld zonder goedkeuring • Het account voor commerciële doeleinden heeft gebruikt • Pogingen tot chargebacks of betalingsgeschillen heeft ondernomen.
Aanvullende uitsluitingen: • Accountverbanningen als gevolg van klantgedrag (flaming, griefing, enz.) • Problemen veroorzaakt door het internet/de hardware van de klant • Spelupdates die de functionaliteit beïnvloeden • Regionale beperkingen • Conflicten met software van derden • Nalatigheid of misbruik door de klant • Elke actie die onze Algemene Voorwaarden schendt.
Garantie ondersteuning
Voor garantieclaims of vragen kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam via
[email protected] of via onze 24/7 live chat.