Garantierichtlinie

Unsere Garantie

PlayPlex bietet Garantie für Produkte und Dienstleistungen, die zum Zeitpunkt der Lieferung unseren Qualitätsstandards entsprechen. Unsere Garantie gilt nur für Probleme, die direkt durch PlayPlex-Dienste oder -Produkte verursacht wurden.

Die Garantieleistung ist bedingt und unterliegt der Überprüfung, dass die Probleme nicht durch Kundenhandlungen, Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen des Spiels oder Missbrauch unserer Produkte verursacht wurden.

Alle Garantieansprüche erfordern eine Untersuchung und Genehmigung. PlayPlex behält sich das Recht vor, Ansprüche abzulehnen, die unsere Garantiekriterien nicht erfüllen oder auf Fahrlässigkeit des Kunden zurückzuführen sind.

Was abgedeckt ist (vorbehaltlich Überprüfung)

• Kontosicherheit: Schutz gegen Sperren/Kompromittierungen, die ausschließlich direkt durch PlayPlex-Dienste verursacht wurden. Der Kunde muss Kontozugriff gewähren und die Nichtverletzung der Bedingungen nachweisen.
• Servicebereitstellung: Lieferung innerhalb der Zeitrahmen, sofern technisch machbar. Verzögerungen aufgrund von Spiel-Updates, Wartungsarbeiten oder vom Kunden bereitgestellten falschen Informationen sind nicht abgedeckt.
• Produkt-Authentizität: Ersatz nur, wenn nachgewiesen wird, dass das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung nicht der Beschreibung entsprach und das Problem nicht durch Handlungen des Kunden verursacht wurde.
• Leistungsgarantie: Die Rang-/Level-Garantie gilt nur, wenn der Kunde Kontozugriff gewährt und alle Anweisungen befolgt. Verstöße des Kunden machen diese Garantie hinfällig.

Garantiezeiträume

• League of Legends-Accounts von PlayPlex: Lebenslange Garantie
• Marktplatz-Angebote: Die Garantie, die im Angebot und in deiner Bestellung angegeben ist
• Boosting und andere Dienstleistungen: 30 Tage

Ablauf von Garantieansprüchen

1. Kontaktiere den Support innerhalb von 24 Stunden, nachdem du das Problem entdeckt hast. Verspätete Meldungen können den Garantieschutz ungültig machen.
2. Stelle vollständigen Account-Zugang, Kaufdetails und Nachweise bereit, dass das Problem nicht durch den Kunden verursacht wurde. Unser Team prüft den Fall innerhalb von 24–48 Stunden.
3. Bei Genehmigung leisten wir nach eigenem Ermessen Ersatz oder eine Shop-Gutschrift. Rückerstattungen sind nicht garantiert und unterliegen unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Kundensupport

Unser engagiertes Support-Team ist rund um die Uhr (24/7) für deine Garantieansprüche oder Fragen da. Anders als Mitbewerber mit gemischten Kundenbewertungen halten wir eine branchenführende Kundenzufriedenheit.

Alle Garantieansprüche werden von erfahrenen Gaming-Spezialisten bearbeitet, die die einzigartigen Bedürfnisse unserer Gaming-Community verstehen.

Garantieausschlüsse – Beispiele für Eigenverschulden

Die Garantie ERLISCHT, wenn der Kunde:

• Gegen Spiel-AGB verstoßen (toxisches Verhalten, Cheating, Exploiting)
• Kontodaten an Dritte weitergegeben
• Unautorisierte Software/Skripte verwendet
• Aktivitäten durchgeführt, die Sicherheitssysteme des Spiels ausgelöst haben
• Unsere Nutzungsanweisungen nicht befolgt
• Ohne Genehmigung über VPN/Proxy gespielt
• Account wurde für kommerzielle Zwecke genutzt
• Rückbuchungen oder Zahlungsstreitigkeiten eingeleitet.

Zusätzliche Ausschlüsse:

• Kontosperren aufgrund von Kundenverhalten (Beleidigungen, Griefing usw.)
• Probleme durch die Internetverbindung oder Hardware des Kunden
• Spiel-Updates, die die Funktionalität beeinträchtigen
• Regionale Einschränkungen
• Konflikte mit Drittanbietersoftware
• Fahrlässigkeit oder Missbrauch durch den Kunden
• Jegliche Handlung, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt.

Garantie-Support

Bei Garantieansprüchen oder Fragen erreichst du unser Support-Team unter [email protected] oder über unseren 24/7-Livechat.