Politique de garantie

PlayPlex offre une couverture de garantie pour les produits et services qui répondent à nos normes de qualité au moment de la livraison. Notre garantie ne s'applique qu'aux problèmes directement causés par les services ou produits PlayPlex.

La couverture de la garantie est conditionnelle et soumise à la vérification que les problèmes n'ont pas été causés par les actions du client, des violations des conditions de service du jeu ou une mauvaise utilisation de nos produits.

Toutes les réclamations au titre de la garantie nécessitent une enquête et une approbation. PlayPlex se réserve le droit de refuser les réclamations qui ne répondent pas à nos critères de garantie ou qui résultent d'une négligence du client.

• Sécurité du compte : Protection contre les bannissements/compromissions directement causés par les services PlayPlex uniquement. Le client doit fournir l'accès au compte et prouver la non-violation des conditions.

• Livraison du service : Livraison dans les délais lorsque cela est techniquement réalisable. Les retards dus aux mises à jour du jeu, à la maintenance ou à des informations incorrectes fournies par le client ne sont pas couverts.

• Authenticité du produit : Remplacement uniquement s'il est prouvé que le produit n'était pas conforme à la description au moment de la livraison et que le problème n'a pas été causé par les actions du client.

• Garantie de performance : La garantie de rang/niveau s'applique uniquement lorsque le client fournit l'accès au compte et suit toutes les instructions. Les violations du client annulent cette garantie.

• Garantie standard : 30 jours pour tous les comptes et services de jeux (6 fois plus longtemps que la garantie de 5 jours d'Eldorado)

• Garantie étendue : Jusqu'à 6 mois disponibles pour les comptes et services premium

• Garantie à vie : Disponible pour certains comptes premium avec une protection continue

1. Contactez le support dans les 24 heures suivant la découverte du problème. Les signalements tardifs peuvent annuler la couverture de la garantie.

2. Fournissez un accès complet au compte, les détails de l'achat et la preuve que le problème n'a pas été causé par le client. Notre équipe enquêtera dans les 24 à 48 heures.

3. Si approuvé, nous fournirons un remplacement ou un crédit en magasin à notre discrétion. Les remboursements ne sont pas garantis et sont soumis à notre politique de remboursement.

Notre équipe de support dédiée est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider avec toute réclamation de garantie ou question. Contrairement à nos concurrents aux avis clients mitigés, nous maintenons des taux de satisfaction client parmi les meilleurs de l'industrie.

Toutes les réclamations de garantie sont traitées par des spécialistes du jeu expérimentés qui comprennent les besoins uniques de notre communauté de joueurs.

La garantie est NULLE si le client : • A violé les CGU du jeu (comportement toxique, triche, exploitation) • A partagé les identifiants du compte avec d'autres • A utilisé des logiciels/scripts non autorisés • A modifié les détails du compte sans autorisation • S'est engagé dans des activités qui ont déclenché les systèmes de sécurité du jeu • N'a pas suivi nos instructions d'utilisation • A joué sur VPN/proxy sans approbation • A utilisé le compte à des fins commerciales • A tenté des rétrofacturations ou des litiges de paiement.

Exclusions supplémentaires : • Bannissements de compte dus au comportement du client (flaming, griefing, etc.) • Problèmes causés par l'internet/le matériel du client • Mises à jour de jeu qui affectent les fonctionnalités • Restrictions régionales • Conflits de logiciels tiers • Négligence ou mauvaise utilisation du client • Toute action qui viole nos Conditions de service.

Pour les réclamations de garantie ou toute question, contactez notre équipe de support à [email protected] ou via notre chat en direct 24h/24 et 7j/7.