Política de garantía

Nuestra garantía

PlayPlex ofrece cobertura de garantía para productos y servicios que cumplen con nuestros estándares de calidad en el momento de la entrega. Nuestra garantía se aplica únicamente a problemas directamente causados por los servicios o productos de PlayPlex.

La cobertura de la garantía es condicional y está sujeta a la verificación de que los problemas no fueron causados por acciones del cliente, violaciones de los términos de servicio del juego o mal uso de nuestros productos.

Todas las reclamaciones de garantía requieren investigación y aprobación. PlayPlex se reserva el derecho de denegar las reclamaciones que no cumplan con nuestros criterios de garantía o que resulten de la negligencia del cliente.

Qué está cubierto (sujeto a verificación)

• Seguridad de la cuenta: Protección contra bloqueos/compromisos causados directamente por los servicios de PlayPlex únicamente. El cliente debe proporcionar acceso a la cuenta y demostrar que no ha violado los términos.
• Entrega del servicio: Entrega dentro de los plazos cuando sea técnicamente factible. Los retrasos debidos a actualizaciones del juego, mantenimiento o información incorrecta proporcionada por el cliente no están cubiertos.
• Autenticidad del producto: Reemplazo solo si se demuestra que el producto no era como se describió en el momento de la entrega y el problema no fue causado por acciones del cliente.
• Garantía de rendimiento: La garantía de rango/nivel se aplica solo cuando el cliente proporciona acceso a la cuenta y sigue todas las instrucciones. Las violaciones del cliente anulan esta garantía.

Períodos de garantía

• Cuentas de League of Legends vendidas por PlayPlex: Garantía de por vida
• Listados del marketplace: Se aplica la garantía indicada en el listado y en su pedido
• Boosting y otros servicios: 30 días

Proceso de reclamación de garantía

1. Contacte con el soporte dentro de las 24 horas posteriores a descubrir el problema. Los informes tardíos pueden anular la cobertura de la garantía.
2. Proporcione acceso completo a la cuenta, detalles de la compra y evidencia de que el problema no fue causado por el cliente. Nuestro equipo investigará en un plazo de 24 a 48 horas.
3. Si se aprueba, proporcionaremos un reemplazo o crédito en la tienda a nuestra discreción. Los reembolsos no están garantizados y están sujetos a nuestra política de reembolso.

Atención al cliente

Nuestro equipo de soporte dedicado está disponible 24/7 para ayudar con cualquier reclamo o pregunta de garantía. A diferencia de los competidores con opiniones de clientes mixtas, mantenemos calificaciones de satisfacción del cliente líderes en la industria.

Todas las reclamaciones de garantía son manejadas por especialistas en juegos experimentados que comprenden las necesidades únicas de nuestra comunidad de jugadores.

Exclusiones de la garantía: ejemplos de fallos del cliente

La garantía queda ANULADA si el cliente:

• Violó los TOS del juego (comportamiento tóxico, trampas, explotación)
• Compartió credenciales de la cuenta con terceros
• Usó software/scripts no autorizados
• Realizó actividades que activaron los sistemas de seguridad del juego
• No siguió nuestras instrucciones de uso
• Jugó con VPN/proxy sin aprobación
• Usó la cuenta para fines comerciales
• Intentó devoluciones de cargo o disputas de pago.

Exclusiones adicionales:

• Bloqueos de cuenta debido al comportamiento del cliente (insultos, sabotaje, etc.)
• Problemas causados por el internet/hardware del cliente
• Actualizaciones del juego que afecten a la funcionalidad
• Restricciones regionales
• Conflictos de software de terceros
• Negligencia o mal uso por parte del cliente
• Cualquier acción que viole nuestros Términos de Servicio.

Soporte de garantía

Para reclamaciones de garantía o preguntas, contacte a nuestro equipo de soporte en [email protected] o a través de nuestro chat en vivo 24/7.