Unsere Garantie
PlayPlex bietet Garantie für Produkte und Dienstleistungen, die zum Zeitpunkt der Lieferung unseren Qualitätsstandards entsprechen. Unsere Garantie gilt nur für Probleme, die direkt durch PlayPlex-Dienste oder -Produkte verursacht wurden.
Die Garantieleistung ist bedingt und unterliegt der Überprüfung, dass die Probleme nicht durch Kundenhandlungen, Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen des Spiels oder Missbrauch unserer Produkte verursacht wurden.
Alle Garantieansprüche erfordern eine Untersuchung und Genehmigung. PlayPlex behält sich das Recht vor, Ansprüche abzulehnen, die unsere Garantiekriterien nicht erfüllen oder auf Fahrlässigkeit des Kunden zurückzuführen sind.
Was ist abgedeckt (unter Vorbehalt der Überprüfung)?
• Kontosicherheit: Schutz vor Sperrungen/Kompromittierungen, die direkt und ausschließlich durch PlayPlex-Dienste verursacht wurden. Der Kunde muss den Kontozugriff bereitstellen und die Nichteinhaltung der Bedingungen nachweisen.
• Service-Lieferung: Lieferung innerhalb der technisch möglichen Zeitrahmen. Verzögerungen aufgrund von Spiel-Updates, Wartungsarbeiten oder vom Kunden bereitgestellten falschen Informationen sind nicht abgedeckt.
• Produktauthentizität: Ersatz nur, wenn nachgewiesen wird, dass das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung nicht wie beschrieben war und das Problem nicht durch Kundenhandlungen verursacht wurde.
• Leistungsgarantie: Die Rang-/Level-Garantie gilt nur, wenn der Kunde den Kontozugriff bereitstellt und alle Anweisungen befolgt. Kundenverstöße machen diese Garantie ungültig.
Garantiefristen
• Standardgarantie: 30 Tage für alle Spielkonten und Dienste (6x länger als Eldorados 5-Tage-Garantie)
• Erweiterte Garantie: Bis zu 6 Monate verfügbar für Premium-Konten und -Dienste
• Lebenslange Garantie: Verfügbar für ausgewählte Premium-Konten mit kontinuierlichem Schutz
Prozess für Garantieansprüche
1. Kontaktieren Sie den Support innerhalb von 24 Stunden nach Entdeckung des Problems. Spätere Meldungen können die Garantieleistung ungültig machen.
2. Stellen Sie vollständigen Kontozugriff, Kaufdetails und Nachweise bereit, dass das Problem nicht vom Kunden verursacht wurde. Unser Team wird innerhalb von 24-48 Stunden untersuchen.
3. Bei Genehmigung stellen wir nach eigenem Ermessen einen Ersatz oder eine Gutschrift zur Verfügung. Rückerstattungen sind nicht garantiert und unterliegen unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Kundensupport
Unser engagiertes Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um bei Garantieansprüchen oder Fragen zu helfen. Im Gegensatz zu Wettbewerbern mit gemischten Kundenbewertungen halten wir branchenführende Kundenzufriedenheitswerte aufrecht.
Alle Garantieansprüche werden von erfahrenen Gaming-Spezialisten bearbeitet, die die einzigartigen Bedürfnisse unserer Gaming-Community verstehen.
Garantieausschlüsse – Beispiele für Kundenverschulden
Die Garantie ist UNGÜLTIG, wenn der Kunde: • gegen die Nutzungsbedingungen des Spiels verstoßen hat (toxisches Verhalten, Cheating, Ausnutzung) • Kontodaten mit anderen geteilt hat • unbefugte Software/Skripte verwendet hat • Kontodaten ohne Genehmigung geändert hat • Aktivitäten durchgeführt hat, die Spielsicherheitssysteme ausgelöst haben • unsere Nutzungsanweisungen nicht befolgt hat • ohne Genehmigung über VPN/Proxy gespielt hat • das Konto für kommerzielle Zwecke genutzt hat • Rückbuchungen oder Zahlungsstreitigkeiten versucht hat.
Zusätzliche Ausschlüsse: • Kontosperrungen aufgrund von Kundenverhalten (Flaming, Griefing usw.) • Probleme, die durch Internet/Hardware des Kunden verursacht wurden • Spiel-Updates, die die Funktionalität beeinträchtigen • Regionale Beschränkungen • Konflikte mit Drittanbieter-Software • Fahrlässigkeit oder Missbrauch durch den Kunden • Jede Handlung, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt.
Garantie-Support
Für Garantieansprüche oder Fragen wenden Sie sich an unser Support-Team unter
[email protected] oder über unseren 24/7-Live-Chat.