سياسة الضمان

تقدم PlayPlex تغطية الضمان للمنتجات والخدمات التي تلبي معايير الجودة لدينا وقت التسليم. ينطبق ضماننا فقط على المشكلات التي تسببها خدمات أو منتجات PlayPlex مباشرة.

تغطية الضمان مشروطة وتخضع للتحقق من أن المشكلات لم تنجم عن تصرفات العميل، أو انتهاكات شروط خدمة اللعبة، أو سوء استخدام منتجاتنا.

تتطلب جميع مطالبات الضمان تحقيقًا وموافقة. تحتفظ PlayPlex بالحق في رفض المطالبات التي لا تفي بمعايير الضمان الخاصة بنا أو التي تنتج عن إهمال العميل.

• أمان الحساب: حماية ضد الحظر/الاختراق الذي تسببه خدمات PlayPlex مباشرة فقط. يجب على العميل توفير إمكانية الوصول إلى الحساب وإثبات عدم انتهاك الشروط.

• تسليم الخدمة: التسليم ضمن الأطر الزمنية عندما يكون ذلك ممكنًا من الناحية الفنية. لا يتم تغطية التأخيرات بسبب تحديثات اللعبة أو الصيانة أو المعلومات الخاطئة التي يقدمها العميل.

• أصالة المنتج: الاستبدال فقط إذا ثبت أن المنتج لم يكن كما هو موصوف وقت التسليم وأن المشكلة لم تنجم عن تصرفات العميل.

• ضمان الأداء: يسري ضمان الرتبة/المستوى فقط عندما يوفر العميل إمكانية الوصول إلى الحساب ويتبع جميع التعليمات. انتهاكات العميل تبطل هذا الضمان.

• الضمان القياسي: 30 يومًا لجميع حسابات وألعاب وخدمات الألعاب (أطول 6 مرات من ضمان Eldorado البالغ 5 أيام)

• الضمان الممتد: يصل إلى 6 أشهر متاح للحسابات والخدمات المتميزة

• ضمان مدى الحياة: متاح لحسابات مميزة مختارة بحماية مستمرة

1. اتصل بالدعم في غضون 24 ساعة من اكتشاف المشكلة. قد تؤدي التقارير المتأخرة إلى إبطال تغطية الضمان.

2. قم بتوفير وصول كامل إلى الحساب، وتفاصيل الشراء، وإثبات أن المشكلة لم يسببها العميل. سيقوم فريقنا بالتحقيق في غضون 24-48 ساعة.

3. إذا تمت الموافقة، سنقدم استبدالاً أو رصيدًا في المتجر وفقًا لتقديرنا. لا نضمن استرداد الأموال وتخضع لسياستنا الخاصة بالاسترداد.

يتوفر فريق الدعم المخصص لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمساعدة في أي مطالبات أو أسئلة متعلقة بالضمان. على عكس المنافسين الذين لديهم مراجعات مختلطة من العملاء، نحافظ على تقييمات رضا العملاء الرائدة في الصناعة.

يتم التعامل مع جميع مطالبات الضمان من قبل متخصصي ألعاب ذوي خبرة يفهمون الاحتياجات الفريدة لمجتمع الألعاب لدينا.

يلغى الضمان إذا قام العميل بما يلي: • انتهاك شروط خدمة اللعبة (سلوك سام، غش، استغلال) • مشاركة بيانات اعتماد الحساب مع الآخرين • استخدام برامج/سكربتات غير مصرح بها • تغيير تفاصيل الحساب دون إذن • الانخراط في أنشطة أدت إلى تشغيل أنظمة أمان اللعبة • عدم اتباع تعليمات الاستخدام الخاصة بنا • اللعب عبر VPN/بروكسي دون موافقة • استخدام الحساب لأغراض تجارية • محاولة استرداد الرسوم أو نزاعات الدفع.

استثناءات إضافية: • حظر الحسابات بسبب سلوك العميل (إثارة المشاكل، الإزعاج، إلخ) • المشكلات الناتجة عن اتصال العميل بالإنترنت/أجهزته • تحديثات اللعبة التي تؤثر على الوظائف • القيود الإقليمية • تعارض برامج الجهات الخارجية • إهمال العميل أو سوء استخدامه • أي إجراء ينتهك شروط الخدمة الخاصة بنا.

للمطالبات أو الأسئلة المتعلقة بالضمان، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على [email protected] أو من خلال الدردشة المباشرة المتوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.